Devoluciones y cambios
30 días. Sin prisas.
¿No te queda bien o no te gusta? Devuelve la joya en un plazo de 30 días desde que la recibas, en su estado original y en su embalaje original.
Paso 1
Registra una devolución: escríbenos a service@otanto.de con tu número de pedido.
Paso 2
Empaqueta las joyas: en su estado original y en su embalaje original.
Paso 3
Envía el paquete a Otanto, Dr.-Hans-Wolf-Platz 1, 67069 Ludwigshafen.
Paso 4
Recibe el reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción, a través de tu método de pago original.
Preguntas frecuentes
¿Más preguntas?
¿Cuánto tiempo tengo?
30 días desde que recibas tu paquete. Basta con que nos avises dentro del plazo y envíes el paquete en los 14 días siguientes.
¿Puedo devolver joyas grabadas o personalizadas?
Sí, dentro de un plazo de 30 días. Las piezas personalizadas, como las pulseras grabadas o los collares con nombre, se crean solo para ti; por eso, las cambiamos o te reembolsamos el importe en forma de un vale de compra. Si tu joya tiene algún defecto, se aplica nuestra garantía de 2 años.
¿En qué estado debe estar la joya?
En su estado original y en su embalaje original. De lo contrario, lamentablemente no se aceptarán devoluciones.
¿Cuesta algo la devolución?
Como parte de nuestro modelo de precios justos y sostenibilidad, no ofrecemos devoluciones gratuitas. El coste del envío de devolución corre por tu cuenta y, si corresponde, se descontará del reembolso.
¿Cuándo recibiré mi dinero de vuelta?
En un plazo de 14 días desde la recepción de tu devolución en nuestro almacén, mediante el método de pago utilizado originalmente.
Mi joya tiene un defecto. ¿Qué debo hacer?
Escríbenos a service@otanto.de, describe el defecto y envíanos, si es posible, tu número de pedido y una foto. Todas nuestras joyas cuentan con una garantía voluntaria de dos años, además de tus derechos legales.
