Retours et échanges
Vous avez 30 jours. En toute sérénité.
Il ne convient pas ou ne vous plaît pas ? Renvoyez votre bijou dans les 30 jours suivant sa réception, dans son état et son emballage d’origine.
Étape 1
Déclare un retour – écris-nous à service@otanto.de avec ton numéro de commande.
Étape 2
Emballez les bijoux – dans leur état et leur emballage d’origine.
Étape 3
Envoyer le colis – à Otanto, Dr.-Hans-Wolf-Platz 1, 67069 Ludwigshafen.
Étape 4
Obtenez un remboursement dans les 14 jours suivant la réception, sur votre moyen de paiement initial.
FAQ
D’autres questions ?
Combien de temps ai-je ?
30 jours à compter de la réception de votre colis. Il suffit de nous prévenir dans ce délai et d’envoyer ensuite le colis sous 14 jours.
Puis-je retourner un bijou gravé ou personnalisé ?
Oui, sous 30 jours. Les bijoux personnalisés, comme les bracelets gravés ou les colliers prénom, sont créés spécialement pour vous : nous les échangeons ou vous remboursons sous forme de bon d’achat. Si votre bijou présente un défaut, notre garantie de 2 ans s’applique.
Dans quel état les bijoux doivent-ils être ?
À l’état d’origine et dans son emballage d’origine. Dans le cas contraire, le retour n’est malheureusement pas possible.
Les retours sont-ils payants ?
Dans le cadre de notre modèle de prix équitables et de développement durable, nous ne proposons pas de retours gratuits. Les frais de retour sont à ta charge ; ils seront éventuellement déduits du remboursement.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Dans les 14 jours suivant la réception de votre retour dans notre entrepôt, via le moyen de paiement initialement utilisé.
Mon bijou présente un défaut. Que faire ?
Écris-nous à service@otanto.de, décris le défaut et envoie-nous si possible ton numéro de commande et une photo. Tous nos bijoux bénéficient de notre garantie commerciale de deux ans, en plus de tes droits légaux.