Resi e cambi
30 giorni di tempo. Senza fretta.
Non ti sta bene o non ti piace? Restituisci il tuo gioiello entro 30 giorni dalla ricezione, nelle condizioni originali e nella confezione originale.
Passaggio 1
Per registrare un reso, scrivici a service@otanto.de indicando il numero dell’ordine.
Passaggio 2
Confeziona i gioielli - nelle condizioni e nella confezione originali.
Passaggio 3
Spedisci il pacco a Otanto, Dr.-Hans-Wolf-Platz 1, 67069 Ludwigshafen.
Passaggio 4
Riceverai il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione, tramite il metodo di pagamento originale.
Domande frequenti
Altre domande?
Quanto tempo ho a disposizione?
30 giorni dal ricevimento del pacco. È sufficiente avvisarci entro il termine e poi spedire il pacco entro 14 giorni.
Posso restituire gioielli incisi o personalizzati?
Sì, entro 30 giorni. I gioielli personalizzati, come i bracciali incisi o le collane con nome, vengono realizzati solo per te: per questo possiamo sostituirli o rimborsarti l’importo con un buono acquisto. Se il tuo gioiello presenta un difetto, è coperto dalla nostra garanzia di 2 anni.
In che condizioni deve essere il gioiello?
In condizioni originali e nella confezione originale. In caso contrario, purtroppo non è possibile effettuare il reso.
La restituzione ha un costo?
Nell’ambito del nostro modello di prezzi equi e sostenibilità, non offriamo resi gratuiti. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico e, se applicabile, verranno detratte dal rimborso.
Quando riceverò il rimborso?
Entro 14 giorni dalla ricezione del tuo reso presso il nostro magazzino, utilizzando il metodo di pagamento originariamente impiegato.
Il mio gioiello è difettoso. Cosa devo fare?
Scrivici a service@otanto.de, descrivi il difetto e, se possibile, inviaci il numero d’ordine e una foto. Per tutti i gioielli vale la nostra garanzia volontaria di due anni, in aggiunta ai tuoi diritti legali.