Retur og bytte
30 dager. Helt avslappet.
Passer det ikke eller liker du det ikke? Send smykket tilbake innen 30 dager etter mottak – i original stand og originalemballasje.
Trinn 1
Registrer en retur – skriv til oss på service@otanto.de med bestillingsnummeret ditt.
Trinn 2
Pakk smykkene i original stand og originalemballasje.
Trinn 3
Send pakken – til Otanto, Dr.-Hans-Wolf-Platz 1, 67069 Ludwigshafen.
Trinn 4
Få refusjon – innen 14 dager etter mottak, via din opprinnelige betalingsmåte.
Ofte stilte spørsmål
Flere spørsmål?
Hvor lang tid har jeg?
30 dager fra du mottar pakken. Det holder at du gir oss beskjed innen fristen og sender pakken innen 14 dager etterpå.
Kan jeg returnere graverte eller personlige smykker?
Ja, innen 30 dager. Personlige smykker som graverte armbånd eller navnekjeder lages spesielt for deg – derfor bytter vi dem eller refunderer beløpet som en tilgodelapp. Hvis smykket har en mangel, gjelder vår 2-årsgaranti.
Hvilken tilstand må smykket være i?
I original stand og i originalemballasjen. Ellers er det dessverre ikke mulig å returnere varen.
Koster det noe å returnere?
Som en del av vår modell for rettferdige priser og bærekraft tilbyr vi ikke gratis retur. Du betaler kostnadene for returforsendelsen; de trekkes eventuelt fra refusjonen.
Når får jeg pengene mine tilbake?
Innen 14 dager etter at returen din er mottatt på lageret vårt – via den opprinnelige betalingsmåten.
Smykket mitt har en mangel. Hva gjør jeg?
Kontakt oss på service@otanto.de, beskriv mangelen og send oss gjerne bestillingsnummeret ditt og et bilde. For alle smykker gjelder vår frivillige garanti på to år – i tillegg til dine lovfestede rettigheter.