FAQ
Häufige Fragen
Bestellung und Versand
Wann kommt dein Schmuck an?
Änderungen, Versandkosten, Lieferzeiten und Sendungsverfolgung.
Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Wenn du bereits eine Bestellung aufgegeben hast, aber ein falsches Produkt ausgewählt oder die Personalisierungsdetails ändern möchtest, kontaktiere bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice hier.
Bitte beachte:
Nach Abschluss der Bestellung werden alle Aufträge automatisch an die Produktion weitergeleitet. Daher können wir Änderungen nicht garantieren. Wir geben jedoch unser Bestes, um deine Anfrage umzusetzen, wenn du uns umgehend nach der Bestellung kontaktierst.
Wie kann ich meine Versandadresse ändern?
Wenn du deine Adresse ändern möchtest und die Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktiere uns bitte hier und gib die folgenden Details an:
- Straße und Hausnummer
- Stadt
- Postleitzahl
- Land
Wir können deine Lieferadresse ändern, solange dein Artikel noch nicht zur Verpackung geschickt wurde. Danach ist eine Änderung der Adresse leider nicht mehr möglich.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Deutschland
Standardversand: 2,99 €, kostenlos ab 35 € Bestellwert – 1–3 Werktage nach Bearbeitung
Expressversand: 11,90 € – 1 Werktag nach Bearbeitung
Österreich
Standardversand: 3,99 €, kostenlos ab 35 € Bestellwert – 1–2 Werktage nach Bearbeitung
Expressversand: 14,90 € – 1 Werktag nach Bearbeitung
Schweiz
Standardversand: 4 CHF, kostenlos ab 100 CHF Bestellwert – 2–4 Werktage nach Bearbeitung
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine automatische Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der du dein Paket jederzeit verfolgen kannst.
Falls es zu Verzögerungen auf dem Versandweg oder Zustellhindernissen kommt, wende dich bitte direkt an den Zusteller, um mögliche Adressfehler zu klären:
- Deutschland: DHL Hotline: 0228 4333112
- Österreich: Österreichische Post Hotline: 0800 010 100
- Schweiz: Schweizer Post Hotline: 0848 888 888
Rückgabe und Garantie
30 Tage Rückgaberecht
30 Tage Rückgaberecht und 2 Jahre Garantie auf dein Lieblingsstück.
Gibt es ein Rückgaberecht?
Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung rundum zufrieden bist! Daher kannst du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Der Kaufbetrag wird dir innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet. Melde dich dafür einfach hier oder per E-Mail an service@otanto.de.
Mehr dazu in unserer Zufriedenheitsgarantie.
Kann ich personalisierte Produkte zurückgeben?
Dein personalisierter Artikel wird speziell für dich angefertigt. Sollte er dennoch nicht deinen Vorstellungen entsprechen, kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen zurückgeben und zwischen einem Shopgutschein und einem Umtausch wählen. Eine Rückerstattung ist bei personalisierten Artikeln ausgeschlossen.
Was kostet die Rücksendung?
Im Rahmen unseres Fair-Pricing- und Nachhaltigkeitsmodells bieten wir keine kostenfreien Retouren an. Die Kosten für den Rückversand sind daher von dir zu tragen oder werden bei der Rückerstattung abgezogen.
Gibt es eine Garantie auf OTANTO Schmuck?
Wir gewähren auf alle OTANTO-Schmuckstücke eine 24-monatige Garantie ab Kaufdatum. Diese Garantie deckt Herstellungs- und Verarbeitungsfehler ab. Sie umfasst jedoch keine Schäden, die durch normale Abnutzung, unsachgemäße Handhabung oder äußere Einflüsse entstehen. Dazu zählen unter anderem:
- Kratzer
- Beschädigungen durch äußere Einwirkung (z. B. verbogene Schmuckstücke, gerissene Ketten, Bänder oder abgebrochene Teile)
- Verschmutzungen
- Ungeeignete Lagerung
- Nicht autorisierte Veränderungen
Material und Pflege
Dein Schmuck im Alltag
Wasserfest, wasserresistent, nickelfrei – was du über deinen Schmuck wissen solltest.
Kann ich meinen Schmuck im Wasser tragen?
Dank unserer hochwertigen und langlebigen Vergoldung sind alle OTANTO-Schmuckstücke entweder wasserresistent oder sogar 100 % wasserfest. Die jeweilige Info findest du direkt in der Produktbeschreibung.
- 100 % wasserfeste Schmuckstücke
Halsketten, Armbänder, Ringe oder Ohrringe, die in der Produktbeschreibung als 100 % wasserfest gekennzeichnet sind, kannst du bedenkenlos dauerhaft tragen. Ob im Pool, im Meer oder unter der täglichen Dusche – diese Schmuckstücke bleiben makellos. - Wasserresistente Schmuckstücke
Zarte Ketten oder Schmuckstücke mit empfindlichen Edelsteinen sind wasserresistent. Sie überstehen problemlos einen Sprung in den Pool, ins Meer oder eine schnelle Dusche. Für das tägliche Duschen, Baden oder Eincremen empfehlen wir jedoch, diese Schmuckstücke abzunehmen, um ihre Langlebigkeit zu gewährleisten.
Sind eure Schmuckstücke für Allergiker:innen geeignet?
OTANTO-Schmuck ist zu 100 % frei von Toxinen und Nickel und somit ideal für Allergiker:innen geeignet.
