FAQ
Często zadawane pytania
Zamówienie i wysyłka
Kiedy dotrze Twoja biżuteria?
Zmiany, koszty wysyłki, czas dostawy i śledzenie przesyłki.
Jak mogę zmienić swoje zamówienie?
Jeśli złożyłeś już zamówienie, ale wybrałeś niewłaściwy produkt lub chcesz zmienić szczegóły personalizacji, skontaktuj się jak najszybciej z naszym działem obsługi klienta tutaj.
Pamiętaj:
Po złożeniu zamówienia wszystkie zamówienia są automatycznie przekazywane do produkcji. Dlatego nie możemy zagwarantować, że uda się wprowadzić zmiany. Zrobimy jednak wszystko, co w naszej mocy, aby spełnić Twoją prośbę, jeśli skontaktujesz się z nami niezwłocznie po złożeniu zamówienia.
Jak mogę zmienić adres dostawy?
Jeśli chcesz zmienić adres, a zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami tutaj i podaj następujące dane:
- Ulica i numer domu
- Miasto
- Kod pocztowy
- Kraj
Możemy zmienić adres dostawy, o ile Twój produkt nie został jeszcze przekazany do pakowania. Później zmiana adresu nie będzie już niestety możliwa.
Ile wynoszą koszty wysyłki?
Niemcy
Wysyłka standardowa: 2,99 €, bezpłatnie przy zamówieniach od 35 € – 1–3 dni robocze od realizacji zamówienia
Wysyłka ekspresowa: 11,90 € – 1 dzień roboczy od realizacji zamówienia
Austria
Wysyłka standardowa: 3,99 €, bezpłatnie przy zamówieniach od 35 € – 1–2 dni robocze od realizacji zamówienia
Wysyłka ekspresowa: 14,90 € – 1 dzień roboczy od realizacji zamówienia
Szwajcaria
Wysyłka standardowa: 4 CHF, bezpłatnie przy zamówieniach od 100 CHF – 2–4 dni robocze od realizacji zamówienia
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz automatyczne potwierdzenie wysyłki e-mailem. Znajdziesz w nim numer śledzenia przesyłki, dzięki któremu możesz w każdej chwili sprawdzić, gdzie znajduje się Twoja paczka.
W przypadku opóźnień w transporcie lub problemów z doręczeniem skontaktuj się bezpośrednio z przewoźnikiem, aby wyjaśnić ewentualne błędy w adresie:
- Niemcy: Infolinia DHL: 0228 4333112
- Austria: Infolinia Poczty Austriackiej: 0800 010 100
- Szwajcaria: Infolinia Poczty Szwajcarskiej: 0848 888 888
Zwroty i gwarancja
30 dni na zwrot
30 dni na zwrot i 2 lata gwarancji na Twój ulubiony model.
Czy obowiązuje prawo do zwrotu?
Chcemy, abyś był w pełni zadowolony ze swojego zamówienia! Dlatego możesz odesłać nam zamówienie w ciągu 30 dni od jego otrzymania. Kwota zakupu zostanie zwrócona w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu w naszym magazynie, tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie. Wystarczy skontaktować się z nami tutaj lub wysłać e-mail na adres service@otanto.de.
Więcej informacji znajdziesz w naszej gwarancji satysfakcji.
Czy mogę zwrócić produkty spersonalizowane?
Twój spersonalizowany produkt jest wykonywany specjalnie dla Ciebie. Jeśli mimo to nie spełni Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić w ciągu 30 dni i wybrać bon do sklepu lub wymianę. Zwrot pieniędzy za spersonalizowane produkty nie jest możliwy.
Ile kosztuje zwrot?
W ramach naszego modelu uczciwych cen i zrównoważonego rozwoju nie oferujemy bezpłatnych zwrotów. Koszty odesłania produktu ponosisz samodzielnie lub zostaną odliczone od kwoty zwrotu.
Czy biżuteria OTANTO jest objęta gwarancją?
Udzielamy 24-miesięcznej gwarancji na wszystkie wyroby jubilerskie OTANTO, licząc od daty zakupu. Gwarancja obejmuje wady produkcyjne i wykonania. Nie obejmuje jednak uszkodzeń powstałych wskutek normalnego zużycia, niewłaściwego użytkowania lub działania czynników zewnętrznych. Należą do nich między innymi:
- zarysowania
- uszkodzenia spowodowane działaniem sił zewnętrznych (np. wygięta biżuteria, zerwane łańcuszki, paski lub odłamane elementy)
- zabrudzenia
- niewłaściwe przechowywanie
- nieautoryzowane modyfikacje
Materiał i pielęgnacja
Twoja biżuteria na co dzień
Wodoodporna, odporna na wodę, bez niklu – co warto wiedzieć o swojej biżuterii.
Czy mogę nosić biżuterię w wodzie?
Dzięki naszej wysokiej jakości i trwałemu pozłacaniu wszystkie elementy biżuterii OTANTO są wodoodporne lub nawet w 100% wodoszczelne. Informację na ten temat znajdziesz bezpośrednio w opisie produktu.
- Biżuteria w 100% wodoszczelna
Naszyjniki, bransoletki, pierścionki i kolczyki oznaczone w opisie produktu jako w 100% wodoszczelne możesz bez obaw nosić przez cały czas. Niezależnie od tego, czy jesteś na basenie, w morzu czy bierzesz codzienny prysznic – ta biżuteria pozostanie nieskazitelna. - Biżuteria odporna na wodę
Delikatne łańcuszki lub biżuteria z wrażliwymi kamieniami szlachetnymi są odporne na wodę. Bez problemu zniosą krótką kąpiel w basenie lub morzu albo szybki prysznic. Zalecamy jednak zdejmowanie tej biżuterii przed codziennym prysznicem, kąpielą lub nakładaniem kremu, aby zapewnić jej trwałość.
Czy Wasza biżuteria jest odpowiednia dla osób z alergiami?
Biżuteria OTANTO jest w 100% wolna od toksyn i niklu, dzięki czemu idealnie nadaje się dla alergików.
