Vanliga frågor
Vanliga frågor
Beställning och frakt
När kommer dina smycken fram?
Ändringar, fraktkostnader, leveranstider och spårning av försändelser.
Hur kan jag ändra min beställning?
Om du redan har lagt en beställning men valt fel produkt eller vill ändra personaliseringsuppgifterna, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt här.
Observera:
När beställningen har slutförts skickas alla beställningar automatiskt vidare till produktionen. Därför kan vi inte garantera att ändringar kan göras. Vi gör dock vårt bästa för att tillgodose din förfrågan om du kontaktar oss omedelbart efter beställningen.
Hur kan jag ändra min leveransadress?
Om du vill ändra din adress och beställningen ännu inte har skickats, kontakta oss gärna här och ange följande uppgifter:
- Gata och husnummer
- Stad
- Postnummer
- Land
Vi kan ändra din leveransadress så länge din vara ännu inte har skickats för paketering. Därefter är det tyvärr inte längre möjligt att ändra adressen.
Hur höga är fraktkostnaderna?
Tyskland
Standardfrakt: 2,99 €, gratis vid beställningar på minst 35 € – 1–3 arbetsdagar efter hantering
Expressfrakt: 11,90 € – 1 arbetsdag efter hantering
Österrike
Standardfrakt: 3,99 €, gratis vid beställningar på minst 35 € – 1–2 arbetsdagar efter hantering
Expressfrakt: 14,90 € – 1 arbetsdag efter hantering
Schweiz
Standardfrakt: 4 CHF, gratis vid beställningar på minst 100 CHF – 2–4 arbetsdagar efter hantering
Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning har skickats får du en automatisk leveransbekräftelse via e-post. Den innehåller ett spårningsnummer som du kan använda för att följa ditt paket när som helst.
Om det uppstår förseningar under transporten eller problem med leveransen, kontakta transportören direkt för att reda ut eventuella adressfel:
- Tyskland: DHL:s kundtjänst: 0228 4333112
- Österrike: Österrikiska postens kundtjänst: 0800 010 100
- Schweiz: Schweiziska postens kundtjänst: 0848 888 888
Retur och garanti
30 dagars returrätt
30 dagars returrätt och 2 års garanti på din favoritprodukt.
Finns det ångerrätt?
Vi vill att du ska vara helt nöjd med din beställning! Därför kan du returnera din beställning till oss inom 30 dagar efter mottagandet. Köpesumman återbetalas till dig via den ursprungliga betalningsmetoden inom 14 dagar efter att returen har kommit till vårt lager. Kontakta oss bara här eller via e-post på service@otanto.de.
Läs mer i vår nöjdhetsgaranti.
Kan jag returnera personliga produkter?
Din personliga produkt tillverkas särskilt för dig. Om den ändå inte motsvarar dina förväntningar kan du returnera den inom 30 dagar och välja mellan ett presentkort från butiken och ett byte. Återbetalning är inte möjlig för personliga produkter.
Vad kostar returen?
Som en del av vår modell för rättvis prissättning och hållbarhet erbjuder vi inga kostnadsfria returer. Du står därför själv för kostnaden för returfrakten, eller så dras den av från återbetalningen.
Finns det garanti på OTANTO-smycken?
Vi lämnar 24 månaders garanti på alla OTANTO-smycken från inköpsdatumet. Garantin täcker tillverknings- och bearbetningsfel. Den omfattar dock inte skador som uppstår genom normalt slitage, felaktig hantering eller yttre påverkan. Det omfattar bland annat:
- Repor
- Skador till följd av yttre påverkan (t.ex. böjda smycken, trasiga kedjor, band eller avbrutna delar)
- Smuts
- Olämplig förvaring
- Obehöriga ändringar
Material och skötsel
Dina smycken i vardagen
Vattentålig, vattenresistent, nickelfri – det här bör du veta om dina smycken.
Kan jag bära mina smycken i vatten?
Tack vare vår högkvalitativa och hållbara förgyllning är alla OTANTO-smycken antingen vattentåliga eller till och med 100 % vattentäta. Du hittar information om varje smycke direkt i produktbeskrivningen.
- 100 % vattentäta smycken
Halsband, armband, ringar eller örhängen som anges vara 100 % vattentäta i produktbeskrivningen kan du bära hela tiden utan bekymmer. Oavsett om du är i poolen, i havet eller duschar varje dag förblir smyckena felfria. - Vattentåliga smycken
Tunna kedjor eller smycken med känsliga ädelstenar är vattentåliga. De klarar utan problem ett dopp i poolen eller havet, eller en snabb dusch. Vi rekommenderar dock att du tar av dig smyckena när du duschar, badar eller smörjer in dig varje dag, så att de håller längre.
Är era smycken lämpliga för personer med allergier?
OTANTO-smycken är till 100 % fria från gifter och nickel och passar därför perfekt för personer med allergier.
